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Respondida
959334
Ano:
2010
Disciplina:
Conhecimentos Bancários
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Orgão:
CEF
Provas:
Técnico Bancário
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Técnico Bancário - TI
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Segundo Kotler,
A
cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
B
valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.
C
a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.
D
o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
E
atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.
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