A comunicação de um órgão público precisa reorganizar sua produção de jornalismo institucional porque há queixas de que o portal “não ajuda”, as redes confundem orientações de serviço com peças de divulgação e a comunidade interna diz que recebe informações tarde. A instituição mantém: portal, intranet, newsletter por e-mail e perfis em redes sociais. O público é diverso: servidores/estudantes (interno), imprensa e cidadãos (externo). A direção pede um modelo que reduza ruído, aumente credibilidade e dê previsibilidade editorial, sem virar propaganda.
Considerando o contexto apresentado, a alternativa que apresenta a conduta editorial mais adequada para estruturar o jornalismo institucional, considerando: definição de públicos, escolha de gêneros, grupos de publicação, critérios de seleção, periodicidade e adequação de linguagem por suporte, é
