A comunicação institucional é um conjunto de informações de interesse geral sobre como uma empresa funciona e quais são suas ações e preocupações, de forma a atingir todos os públicos. A ________ corporativa é aquilo que a empresa parece ser, ou seja, o que a instituição deseja passar sobre ela para cada indivíduo. Uma forma de frisá-la é a construção da marca, a qual tem o intuito de seduzir e de fidelizar o cliente.

A lacuna deverá ser preenchida corretamente com o termo: