deve-se empregar apenas termos técnicos mesmo que isso lhe aumente a ansiedade.

deve-se evitar o emprego de termos técnicos que possam aumentar-lhe a ansiedade.

não deve ser levado em conta pelo auxiliar, o estado psicológico do paciente.

deve dirigir a palavra ao paciente, apenas o CD.

recomenda-se que o auxiliar deixe, por alguns momentos, a sala de atendimento.