O principal objetivo da pesquisa de opinião é medir a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços oferecidos pela organização.

Após definir os objetivos ou propósitos da pesquisa de opinião, a construção de hipóteses pode ser menos enfatizada, tendo em vista que os objetivos guiam o processo.

A pesquisa de opinião não necessita seguir parâmetros da metodologia da pesquisa científica, pois se baseia principalmente em percepções e sentimentos subjetivos dos entrevistados.

A opinião pública a respeito de uma organização é influenciada tanto por ações internas quanto por fatores externos, sobre os quais a organização pode não ter controle.

O relatório final de uma pesquisa de opinião frequentemente se concentra na análise numérica dos dados coletados, dando menos atenção à interpretação ou insights mais profundos.