Um pesquisador solicitou à biblioteca via e-mail um levantamento de textos científicos selecionados sobre as questões do meioambiente que influenciam no desenho das políticas industriais no século XXI. Em meia hora, um bibliotecário de referência respondeu ao e-mail enviando o texto completo de três casos de sucesso de países asiáticos que encontrou em uma renomada base de dados estrangeira. Ao verificar o material enviado, o pesquisador desprezou com o resultado do levantamento pois os casos eram antigos e já conhecidos na área. Em relação às etapas decisórias do processo de referência determinados por Grogan (2001), o bibliotecário falhou nos seguintes passos: