O estudo de usuários é atividade complementar à gestão de centros de documentação.

O usuário no contexto dos sistemas de informação deve ser considerado como elemento-chave na perspectiva de agregação de valor à informação.

A identificação das necessidades e requisitos de informação dos usuários é uma das etapas do planejamento tático das unidades informacionais.

O usuário real é aquele que pode vir a utilizar produtos e serviços dos centros de documentação.

Quanto maior for o escopo da demanda apresentada pelo usuário ao serviço de referência em um centro de documentação maior será a probabilidade de precisão na recuperação da informação.