A área de gestão de um Tribunal de Contas pretende comparar o desempenho de unidades responsáveis pelo atendimento de demandas administrativas internas. Para isso, foram reunidos dados sobre a quantidade de demandas concluídas e o tempo necessário ao atendimento.
Antes do cálculo dos indicadores, verificou-se que as unidades adotam critérios distintos de registro:
| Unidade | Forma de registro |
|---|---|
| A | uma linha para cada demanda recebida, com as datas de abertura e conclusão. |
| B | uma linha para cada movimentação realizada durante o atendimento; uma mesma demanda pode ocupar várias linhas. |
| C | uma linha para cada demanda recebida, sendo atribuído novo número ao caso quando ocorre sua reabertura. |
Os dados disponíveis permitem identificar quais movimentações da Unidade B pertencem à mesma demanda e quais registros da Unidade C correspondem à reabertura de um caso anteriormente atendido.
A comparação pretendida utilizará:
- a quantidade de demandas concluídas;
- o tempo médio entre a abertura e a conclusão de cada demanda.
Os dados foram extraídos dos sistemas conforme registrados originalmente pelas unidades.
Antes de comparar os indicadores, o procedimento adequado consiste em
