O trabalho dos assistentes sociais se desenvolve associado às circunstâncias históricas e sociais que o determinam.

Diferentemente do processo de trabalho industrial, o processo de trabalho dos serviços se funda numa inter-relação pessoal intensa, constituindo-se em um processo de “interseção partilhada”.

Como o objeto da saúde incide sobre situações concretas e não sobre coisas, os resultados são de difícil previsão e o que se consome é o efeito presumido de uma determinada ação ou procedimento.

Nos serviços de saúde, o usuário é apenas um consumidor dos efeitos úteis do trabalho e/ou de insumos, medicamentos etc., sendo dispensável sua participação ou fornecimento de informações.

Refletir sobre o processo de trabalho em saúde implica, no mínimo, em apreender as dimensões tecnológica, organizacional e política daquela prática social.