Um serviço virtual do CRB-1 atendeu a uma denúncia
anônima, e, após, foi realizada uma pesquisa de satisfação
no pós-atendimento.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.
A gestão da qualidade no atendimento ao usuário pode prescindir de pesquisa de satisfação, bastando indicadores quantitativos de empréstimo e circulação para a avaliação completa de serviços.
