O servidor público deve possuir ou desenvolver algumas caraterísticas específicas para melhor lidar com as tarefas de atendimento e comunicação com os usuários do serviço público. Por exemplo, o servidor precisa possuir __________________________ para que possa comunicar-se e fazer-se entender, ao mesmo tempo em que recebe as contestações dos usuários. Além disso, o servidor necessita agir de modo __________________________, pois, naquele momento, suas ações e decisões representam a administração pública. Além disso, o servidor precisa manter-se ____________________ para que possa colocar-se no lugar do usuário e ter sempre o ímpeto de servir de acordo com seu papel e sua obrigação.

Os termos que completam corretamente as lacunas do enunciado são, respectivamente,