Este trabalho busca demonstrar como as ferramentas da web 2.0 podem atuar nas bibliotecas, auxiliando o processo de atendimento ao usuário e promovendo melhorias nos serviços prestados pelo setor de referência. São apresentadas as principais ferramentas e suas funcionalidades, identifica exemplos de sua utilização em unidades de informação, introduz aspectos sobre o surgimento da internet e da web 2. Focaliza o atendimento ao usuário e compara as gerações de bibliotecas (biblioteca 1.0 x biblioteca 2.0). A partir de então, são apresentados exemplos de como tais ferramentas podem ser utilizadas no setor de referência.
JESUS, D. L. de; CUNHA, M. B. da. Produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das bibliotecas. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 17, n. 1, p. 110-33, jan./mar. 2012.
As bibliotecas ainda são resistentes ao uso de wikis porque estas não têm a mesma confiabilidade das fontes tradicionais. Entretanto, os bibliotecários que utilizam wikis para criar, editar e compartilhar informação podem compensar a falta de certificação do conteúdo por meio do processo de
