De acordo com os Parâmetros para a Atuação de Assistentes Sociais na Saúde, participar da ouvidoria da unidade com a preocupação de democratizar as questões evidenciadas pelos usuários através de reuniões com o conselho diretor da unidade e com os conselhos de saúde, a fim de coletivizar as questões e interferir no planejamento da instituição de forma coletiva, constitui em uma ação de: