Assinale a alternativa que indica corretamente documento que estabelece as regras, políticas e diretrizes para a realização de atividades e operações de uma organização. Descreve os procedimentos que devem ser seguidos para garantir a conformidade com as normas legais e regulatórias, além de assegurar a eficiência, qualidade e consistência das operações. Pode incluir orientações sobre como lidar com situações específicas e como resolver problemas. É importante instrumento de gestão para garantir a qualidade e a segurança dos processos.