Sobre a avaliação dos serviços de bibliotecas, Lancaster (2004) reforça as seguintes considerações: a) [...] podem orientar as decisões sobre o que deve ser avaliado, segundo que critérios, e com quais métodos. b) [...] proporcionam uma expressão fundamental das metas que os serviços de informação deveriam se esforçar para alcançar. O autor refere-se: