A Política de Humanização da Atenção e da Gestão (PNH) é uma iniciativa inovadora no SUS. Criada em 2009, a PNH tem por objetivo qualificar práticas de gestão e de atenção em saúde, tendo, na perspectiva da humanização, a produção de novas atitudes por parte de trabalhadores, gestores e usuários, de novas éticas no campo do trabalho, incluindo aí o campo da gestão e das práticas de saúde, superando problemas e desafios do cotidiano do trabalho.

Para humanizar práticas de gestão e de cuidado, bem como as práticas pedagógicas, a PNH propõe como principal método a reorganização das escolas de formação dos trabalhadores de saúde.

A problemática adjetivada como desumanização, conceito-síntese que revela a percepção da população e de trabalhadores da saúde diante de problemas como as filas, a insensibilidade dos trabalhadores com relação ao sofrimento das pessoas, os tratamentos desrespeitosos, o isolamento das pessoas de suas redes sociofamiliares nos procedimentos, consultas e internações, as práticas de gestão autoritária, as deficiências nas condições concretas de trabalho, incluindo a degradação nos ambientes e as relações de trabalho, etc., deriva de condições precárias da organização de processos de trabalho, na perspectiva da PNH, ou seja, esses problemas são a expressão fenomênica - tomam expressão concreta e real - de certos modos de se conceber e de se organizar o trabalho em saúde.

Assim, fenômenos genericamente apontados como desumanização expressam mais que falhas éticas individuais, dos trabalhadores em saúde, correspondendo a fenômenos cuja origem não está no fato em si, que apenas revela e expressa determinadas concepções de trabalho e de suas formas de organização, a falha encontra-se principalmente na metodologia e no conteúdo da formação dos trabalhadores em saúde.