Os consumidores dos produtos de uma empresa, seus funcionários, vendedores, acionistas e todos aqueles que tenham relacionamento e interesse com essa mesma companhia são chamados de

Com o objetivo de criar uma imagem unificada e sustentar a construção de um relacionamento com clientes e outros públicos, a coordenação de todas as mensagens da empresa ou instituição, elaboradas pelos setores de propaganda, relações públicas, marketing direto e promoção de vendas, é papel

Na visão já tradicional de E. J. McCarthy, o mix de marketing é composto pelos chamados 4 Ps: produto, preço, promoção e praça. Atualmente, dentro do conceito de marketing holístico, encontramos um conjunto que representa melhor as realidades do marketing moderno e que se traduz nos seguintes 4 Ps: pessoas, processos, programas e

Tanto a realização de uma Copa do Mundo de Futebol como a das Olimpíadas são produtos que pertencem à categoria

Al Ries, presidente da empresa de marketing estratégica Ries & Ries, propôs em artigo publicado no site Advertising Age, republicado pelo site Meio & Mensagem no dia 06/02/2014, as seguintes perguntas:

− Pilhas Energizer são melhores do que Duracell?

− O Bing é melhor do que o Google?

− A Adidas é melhor do que a Nike?

− O ketchup Hunt’s é melhor do que o Heinz?

− A Office Depot é melhor do que a Staples?

− A Universidade de Yale é melhor do que Harvard?

Sem declarar opinião sobre quais marcas eram as melhores ou piores, segundo o autor, a primeira na mente do consumidor era a

− Duracell e não a Energizer.

− Google e não o Bing.

− Nike e não a Adidas.

− Heinz e não a Hunt’s.

− Staples e não a Office Depot.

− Harvard e não Yale.

Segundo o pensamento deste autor, pode-se considerar como um mito de marketing:

Reter os clientes pelo maior prazo possível, tendo em vista os custos mais altos de conquistar novos clientes, é definição de

Não é incomum uma empresa ter bons produtos e ser ruim de mercado. Muitas delas tentam investir em marketing seguindo preconceitos, tais como o cliente tem sempre a razão incondicional e as empresas devem estar orientadas 100% para o mercado. Um método de obter resultados efetivos sem modismos é aplicar o

No livro Telemarketing Total − Como Obter Resultados Positivos e Imediatos (McGraw Hill, 1999), Robert J. Mchatton sugere ações minuciosamente planejadas para implantar e operar um programa de telemarketing, envolvendo organização de sistemas de informação, layout, treinamento de pessoal, testes, gerenciamento e revisões. No entanto, tais programas costumam obter sucesso quando

Enquanto a propaganda surte efeitos de longo prazo, a promoção de vendas é uma ferramenta para melhorar resultados em curto prazo, ganhar rapidamente market share e contra-atacar atividades de concorrentes. Usar este recurso promocional como forma de reação a uma promoção de preços de um concorrente

Na escolha de estratégias para elaborar promoções de vendas, pode-se considerar que:

I. premiações vinculadas a grandes gastos podem desestimular os demais consumidores.

II. objetivos de curto prazo fartamente estabelecidos estimulam a força de vendas.

III. programas multiníveis, com prêmios de baixo valor, podem funcionar como motivador.

IV. premiação por desempenho, em vez de metas, abrem oportunidades mais amplas de ganhos.

Está correto o que consta APENAS em